Tại Falcon, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm thiết bị buffet, dụng cụ buffet và thiết bị nhà hàng đạt chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm, Falcon xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng với các điều kiện cụ thể như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách có thể gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, dựa trên các căn cứ sau:

– Biên bản bàn giao hoặc phiếu giao hàng có xác nhận giữa các bên.

– Thông tin giao nhận từ đơn vị vận chuyển.

– Lịch sử giao hàng được cập nhật trên hệ thống của Falcon.

Sau thời gian quy định trên, Falcon xin phép không tiếp nhận các yêu cầu đổi trả, trừ các trường hợp đặc biệt được thỏa thuận riêng bằng văn bản.

2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và nhà cung cấp, Falcon áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Trường hợp	Điều kiện áp dụng
Do bên cung cấp (Falcon)	Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách, kích thước hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng liên quan.
Do bên mua (Khách hàng)	Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng ban đầu, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và bao bì đóng gói. Hàng hóa không có dấu hiệu hư hỏng hoặc ảnh hưởng đến khả năng kinh doanh lại.
Do bên vận chuyển	Hàng hóa bị bể vỡ, biến dạng, trầy xước hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận. Khách hàng cần thông báo ngay khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video làm căn cứ xử lý.

 

3. Trường hợp không được đổi trả

Để đảm bảo tính minh bạch và kiểm soát chất lượng hàng hóa, Falcon không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

– Sản phẩm đã được đưa vào sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu.

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.

– Quá thời hạn 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Các sản phẩm được đặt hàng riêng theo yêu cầu về kích thước, màu sắc, chất liệu hoặc thiết kế đặc biệt.

– Các sản phẩm in logo, khắc logo hoặc gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng đã được xác nhận trước khi sản xuất.

– Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện hoặc bao bì gốc đi kèm.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

Falcon luôn cố gắng hỗ trợ tối đa nhằm mang lại sự thuận tiện cho khách hàng trong quá trình đổi trả sản phẩm.

Trường hợp	Chi phí áp dụng
Lỗi từ phía Falcon (Giao sai hàng, lỗi sản xuất, thiếu hàng)	Falcon chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại sản phẩm thay thế cho khách hàng.
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng	Khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi hoặc trả hàng.

5. Quy trình hoàn tiền

Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Falcon và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Quý khách gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả thông qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Falcon.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Falcon tiến hành kiểm tra thông tin, đánh giá tình trạng sản phẩm và xác nhận khả năng áp dụng chính sách đổi trả theo quy định.

Bước 3: Tiếp nhận hàng hóa

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn hoặc Falcon sẽ hỗ trợ thu hồi hàng trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của công ty.

Bước 4: Thực hiện hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất quá trình kiểm tra sản phẩm.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do ngân hàng hoặc quá trình đối soát giao dịch, Falcon sẽ chủ động thông báo đến khách hàng để đảm bảo thông tin được minh bạch và chính xác.

Thông Tin Hỗ Trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Falcon để được hỗ trợ nhanh chóng.

Liên hệ: 0384 98 99 66

Website: dodungbuffet.com.vn

Email: congtyfalcon@gmail.com

Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại Falcon được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm thiết bị buffet, dụng cụ buffet và thiết bị nhà hàng. Quy trình xử lý minh bạch, nhanh chóng cùng đội ngũ hỗ trợ tận tâm giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.