Chính sách bảo hành thiết bị Falcon quy định minh bạch các điều khoản đổi trả và hỗ trợ kỹ thuật nhằm tối ưu hóa chi phí vận hành cho khách sạn.
1. Điều kiện tiếp nhận bảo hành thiết bị khách sạn tại Falcon
Chính sách bảo hành tại Falcon áp dụng chế độ hỗ trợ hoàn đổi sản phẩm miễn phí đối với tất cả thiết bị buffet đáp ứng đầy đủ các quy chuẩn xác minh nguồn gốc. Quy định này giúp bảo hộ quyền lợi kỹ thuật cho chủ đầu tư trước các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
Hệ thống tổng kho chỉ tiếp nhận xử lý sản phẩm khi thỏa mãn trọn vẹn các tiêu chí kỹ thuật sau:
- Lỗi kỹ thuật cốt lõi: Sản phẩm phát sinh hư hỏng về linh kiện, kết cấu cấu tạo hoặc năng suất vận hành do lỗi của quy trình sản xuất.
- Thời hạn quy chuẩn: Thiết bị còn nằm trong mốc thời gian bảo hành hiệu lực ghi nhận trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng kinh tế.
- Tính nguyên vẹn của thực thể: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, không bị biến dạng, trầy xước hoặc cấn móp do tác động ngoại lực sai quy cách.
- Hồ sơ minh bạch: Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ giao dịch kèm theo trọn bộ linh kiện, phụ kiện đi kèm ban đầu của nhà sản xuất.
2. Những Trường Hợp Không Đủ Điều Kiện Bảo Hành
Falcon từ chối áp dụng chính sách bảo hành miễn phí đối với các thiết bị hư hỏng do sai sót trong chu trình vận hành của người sử dụng. Các danh mục nằm ngoài phạm vi chịu trách nhiệm kỹ thuật bao gồm:
- Quá hạn hiệu lực: Sản phẩm đã vượt quá mốc thời gian bảo hành quy định ghi nhận trên hệ thống dữ liệu hoặc chứng từ mua hàng.
- Hư hỏng do ngoại lực: Thiết bị bị nứt vỡ, cấn móp, biến dạng hoặc hư hỏng linh kiện do nhân sự khách sạn làm rơi hoặc sử dụng sai hướng dẫn chức năng.
- Sai lệch thông tin: Mã số serial hoặc tem nhãn kỹ thuật dán trên thực thể sản phẩm bị mờ, tẩy xóa hoặc không trùng khớp với dữ liệu gốc.
- Can thiệp trái phép: Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu nguyên bản bởi bên thứ ba khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản từ Falcon.
- Bất khả kháng do môi trường: Thiết bị gặp sự cố do hỏa hoạn, thiên tai, nguồn điện không ổn định hoặc sự xâm nhập của côn trùng, động vật.
- Không rõ nguồn gốc: Sản phẩm không có thông tin giao dịch lịch sử và dữ liệu đối chiếu trên hệ thống phân phối của Falcon.
3. Quy định bảo hành phân loại theo từng nhóm thiết bị khách sạn
Chính sách bảo hành của Falcon áp dụng khung thời gian và quy chuẩn đổi mới riêng biệt cho từng nhóm ngành hàng vật tư nhằm đồng bộ với tần suất vận hành của khách sạn. Bảng dữ liệu dưới đây tổng hợp chi tiết mốc thời gian áp dụng và các trường hợp loại trừ cụ thể:
| Nhóm sản phẩm vật tư | Thời gian bảo hành | Điều kiện áp dụng miễn phí | Trường hợp từ chối bảo hành |
Thiết bị hâm nóng(Nồi hâm buffet, đèn hâm nóng thức ăn, bếp điện từ). |
Từ 12 tháng hiệu lực | Lỗi hệ thống mạch điện hoặc bảng điều khiển nhiệt độ.
Thanh nhiệt bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Tem niêm phong bảo hành còn nguyên vẹn. |
Thiết bị bị chập cháy do cấp sai nguồn điện quy chuẩn.
Nồi bị móp méo, nứt vỡ do va đập cơ học. Tự ý thay thế linh kiện bên thứ ba. |
Bình đựng đồ uống(Bình đựng nước trái cây, bình hâm trà và cà phê). |
Từ 06 – 12 tháng | Thân bình bị rò rỉ nước tại các mối hàn kỹ thuật.
Hệ thống vòi nhấn bị kẹt hoặc lỗi lò xo trợ lực. Có đầy đủ chứng từ hóa đơn từ Falcon. |
Trầy xước, nứt vỡ phần ống đá hoặc thân nhựa acrylic.
Vòi phun bị tắc nghẽn do cặn bẩn trong quá trình sử dụng. Bị ăn mòn do vệ sinh bằng hóa chất tẩy rửa mạnh. |
Dụng cụ vật tư buffet(Giá kệ trưng bày, tháp thiên nga, khay GN). |
Từ 06 tháng hiệu lực | Bề mặt inox bị hoen gỉ tự nhiên trong thời hạn cam kết.
Kết cấu khung chịu lực bị nghiêng lệch do lỗi đúc khuôn. In ấn logo sai quy cách mẫu đã duyệt. |
Sản phẩm bị biến dạng, cong vênh do quá tải trọng lượng.
Hư hỏng phát sinh trong khâu bảo quản tại kho khách sạn. Không có mã số giao dịch đối chiếu. |
Phụ kiện buffet(Kẹp gắp, bảng tên món ăn, đầu vòi thay thế). |
Đổi mới ngay khi đồng kiểm | Áp dụng chính sách đổi mới 1:1 tại thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị biến dạng, rạn nứt hoặc rỉ sét bề mặt khi khui kiện. | Phụ kiện đã đưa vào sử dụng tại quầy tiệc.
Khách hàng không thông báo lỗi ngay khi ký biên bản đồng kiểm. Lỗi trầy xước nhẹ do ma sát vận chuyển. |
4. Quy trình và địa điểm tiếp nhận bảo hành vật tư Falcon
Falcon triển khai quy trình tiếp nhận bảo hành tối giản gồm 3 bước kỹ thuật nhằm rút ngắn thời gian chờ của cơ sở lưu trú. Hệ thống kỹ thuật viên cam kết phản hồi phương án xử lý tối đa trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ yêu cầu bảo hành
Khách hàng thực hiện chụp ảnh hoặc quay video ghi nhận hiện trạng lỗi của thiết bị và gửi về trung tâm điều phối. Thông tin yêu cầu tiếp nhận trực tiếp qua:
Hotline/Zalo: 0384 989 966
hoặc hòm thư điện tử Email: congtyfalcon@gmail.com.
Bước 2: Thẩm định kỹ thuật vật chất
Bộ phận kỹ thuật Falcon tiến hành kiểm tra dữ liệu hình ảnh và xác minh điều kiện bảo hành trong vòng 24 giờ. Sau khi thẩm định thực thể đạt chuẩn, chúng tôi sẽ thông báo biện pháp khắc phục hoặc điều xe logistics lấy hàng.
Bước 3: Tra cứu địa điểm tiếp nhận bảo hành trên toàn quốc
Đối với các dòng thiết bị kích thước nhỏ, cơ sở buồng phòng tiến hành gửi sản phẩm về hệ thống kho bãi chính thức của Falcon. Khung giờ làm việc áp dụng đồng bộ từ thứ 2 đến thứ 7 (Sáng từ 8:00 – 11:30; Chiều từ 13:30 – 17:30).
Với các thiết bị lớn hoặc dự án nội thành: Falcon sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra và xử lý trực tiếp tại khách sạn của Quý khách.